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Encuesta de satisfacción por el Proyecto Nº
Valore su grado de satisfacción con el producto/servicio obtenido:
1. Instalación/maquinaria instalada:
a.
En general, la instalación/maquinaria así cómo el servicio recibido, cumple con sus expectativas para este proyecto?
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b.
Cuál es su grado de satisfacción exclusivamente hablando de la maquinaria instalada?
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Valore la atención recibida, asesoramiento, profesionalidad y disponibilidad de nuestro personal durante las distintas etapas del proyecto:
2. Fase de ante-proyecto (previa a la contratación) - Atención técnica y comercial
a. Asesoramiento para la selección de la maquinaria más adecuada en cada caso, explicando las características técnicas, ventajas e inconvenientes de cada alternativa.
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b. Se han realizado y explicado adecuadamente los cálculos de productividades según formatos para las distintas máquinas (si procede) y los planos de ubicación de maquinaria.
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c. Claridad en la presentación de la oferta económica y del contrato, explicando los elementos y servicios incluidos.
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3. Fase de proyecto (post contratación) - Atención Ing. Proyectos - Oficina Técnica
a. Entrega y explicación clara y comprensible, en los tiempos establecidos, de la documentación de proyecto.
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b. Explicación, resolución de dudas y asesoramiento durante esta fase del proyecto.
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c. Relación con el resto de intervinientes en el proyecto, otros proveedores e ingenierías externas.
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4. Fase de instalación - Montaje & Puesta en Marcha
a. Coordinación en fase de instalación, permitiendo un adecuado seguimiento del montaje y alcanzando los plazos estipulados.
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b. Valore su grado de satisfacción con los montadores durante el montaje y el cumplimiento de normas/requisitos de seguridad establecidos.
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c. Indique su nivel de satisfacción con los técnicos durante la puesta en marcha y la formación recibida.
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5. Fase post-venta – Servicios y recambios aconsejados
a. Ha recibido y ha sido correctamente asesorado sobre el listado de recambios aconsejados y los posibles servicios/planes de mantenimiento que Sacmi ofrece para un adecuado uso y conservación de su instalación?
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6. Aspectos a mejorar /sugerencias
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